Косметология и перманент
CRM для косметолога и мастера перманента
CRM для косметолога, где противопоказания, аллергии и возраст выясняются до визита, а не в кабинете. Бот записывает на чистку, пилинг и перманент в Telegram и MAX и спрашивает возраст, если у процедуры есть порог.
Было и стало
Сначала безопасность, потом запись
О противопоказаниях узнаю, когда клиент уже лёг на кушетку.
Препараты, противопоказания и аллергии — в карточке клиента, а вопросы перед процедурой бот задаст мини-райдером.
На перманент записалась школьница — выяснилось только в кабинете.
У перманента порог 18, у пилинга — 15. «Нет» запись не отменяет: вам приходит сигнал, решаете вы.
Пилинг — курсом, а клиент после второй процедуры пропадает.
После пилинга бот позовёт снова через 14 дней, после чистки — через 30. Срок у каждой услуги свой.
Согласия и данные клиентов — в тетради и в переписке.
Клиент даёт согласие в боте, в кабинете видно, какую версию политики он принял. Удаление и обезличивание — по запросу, с актом.
Бот записи
Так бот записывает на пилинг
- Цены — одним касанием. Клиент нажимает «Цены» и видит ваш прайс по косметологии и перманенту.
- Возраст — до записи. У услуги с порогом бот спросит «Вам уже есть 15?» и только потом попросит номер.
- Подсказка к визиту. Ваш текст в подтверждении: «о противопоказаниях и аллергиях скажите до визита».
- Деликатное — вам. Вопрос о коже клиент задаёт мастеру через бота: переписка приходит в кабинет, отвечаете вы.
MAX · цены, запрос словами, вопрос о возрасте, запись
Клиентская база
Карточка клиента косметолога
Программа для косметолога должна хранить то, о чём нельзя забыть: тип кожи, жалобы, препараты и противопоказания, аллергии. У перманента — зона, пигмент и техника, у визажа — палитра и особенности кожи.
- Только вам. Карточку видит мастер, клиенту и в бот она не уходит. Ответы мини-райдера — тоже в карточку.
- Программа для визажиста. Визаж — своя сфера с оттенками и палитрой: отметьте её в анкете вместе с косметологией.
День мастера
Один день косметолога
Процедура требует внимания целиком — переписка подождёт бота.
- «Сегодня»
Две чистки, пилинг и перманент бровей после обеда — и метка «нужно ваше решение» у одной записи.
- Сигнал о возрасте
Клиент на межресничку ответил «нет» на вопрос о 18 годах — запись стоит, решение за вами.
- Мини-райдер ответил
«Принимаете ли препараты? — Да». Вы уточните перед процедурой, ответ уже в карточке.
- Голосом в перчатках
«Ответь Светлане: после пилинга без солнца неделю» — кнопка «Да», ответ ушёл от лица бота.
- Следующая процедура
Тем, у кого прошло 14 дней после пилинга, бот предлагает записаться снова.
Прайс в боте
Уход, перманент и визаж
Отметьте свои сферы — придут готовые услуги с длительностью и сроком повтора. Цены и время ставите свои; инъекций в списке нет, их без медицинской лицензии не предлагаем.
Бот понимает «татуаж», «пудровые брови», «межресничку» и «уход за лицом».
Косметология
Перманентный макияж
Визаж
Длительность и сроки — подсказки при регистрации, цены ставите вы.
Тариф
Мы советуем «Базовый»
или 1 192 ₽ в месяц при оплате за год — 14 304 ₽
Косметологу важнее бот в Telegram и MAX и аналитика по постоянным клиентам. Перманент и визаж выбирают по работам — для галереи до 30 фото и онлайн-записи смотрите «Ультра».
- Кабинет: календарь, клиенты, переписки, журнал
- Бот записи в Telegram: запись, напоминания, лист ожидания
- Бот записи в MAX
- Аналитика: выручка, средний чек, постоянные клиенты
+ промо-лэндинг с онлайн-записью
Кабинет и бот записи в Telegram
Вопросы
Вопросы косметологов и мастеров перманента
Как бот спрашивает возраст?
Порог задаётся у услуги — 14, 15, 16 или 18 лет. Бот спросит перед записью «Вам уже есть …?»; ответ «нет» запись не отменяет — вам приходит сигнал, и решение остаётся за вами.
Где хранить противопоказания и препараты?
В карточке клиента сферы «Косметология»: «Препараты и противопоказания» и «Аллергии» — поля на несколько строк. У перманента — свои «Аллергии и противопоказания».
Можно ли задать вопросы перед процедурой?
Да, мини-райдером: до 3 вопросов с вариантами ответа кнопками, бот задаст их за 2 часа до визита. Ответы получаете вы — например, о приёме препаратов.
Как быть с 152-ФЗ?
Клиент даёт согласие в боте, версия согласия видна в кабинете. Ваша политика — на вашей странице, по запросу клиента — удаление или обезличивание с актом и журналом. Серверы и резервные копии — в России. Данные и 152-ФЗ
Пилинг идёт курсом — как не потерять клиента?
У пилинга срок повтора по умолчанию 14 дней: когда он проходит, бот сам предлагает записаться на следующую процедуру. Коррекцию перманента бот предложит через 35 дней.
Можно ли брать предоплату за запись?
Пока нет. Неявки держат напоминания за сутки и за 2 часа с кнопками «Приду / Перенести / Отменить», лист ожидания и запись только с вашим подтверждением после нескольких неявок. Напоминания и неявки
Переезжаю с другого сервиса — перенесёте клиентов?
Да, бесплатно. Команда перенесёт услуги, график и клиентскую базу и поможет настроить бота. Отметьте «переезд» в анкете или оставьте заявку. Как проходит переезд
Запуск
Пусть бот спрашивает заранее, а вы работаете
Сфера «Косметология» уже будет выбрана в анкете, перманент и визаж добавите там же. Готовый прайс, свой график — и ссылка на бота.
14 дней «Ультра» · без карты · переезд бесплатно
Другие сферы